Las respuestas que necesitas, directamente de nuestro conserje.
Tiempo de implementación. ¿Cuánto se demora en implementar la aplicación del agente de reservación y el conserje de IA?
Puedes tener tus agentes de IA desplegados en menos de 24 horas y listos para atender a tus huéspedes. Las integraciones a medida son complementos que pueden tardar de 2 a 6 semanas según su complejidad. Para implementar la aplicación, tienes una primera versión lista en cuestión de minutos. De ahí en adelante depende de cuánto tardes en hacer la customización de la información con menús, experiencias y detalles que quieras mostrarle a tus huéspedes. Usualmente nuestros hoteles tardan de una a tres semanas en acabar de montar el contenido por su propia cuenta, pero depende de ti.
¿Tienen integraciones PMS, POS y PXP?
¿Qué me garantiza que mis huéspedes van a usar la aplicación o los servicios de Contler?
Tengo muy poco presupuesto, sin embargo, lo puedo usar?
¿Tienen certificaciones?
Actualmente, ¿dónde operan?
Sigue el dinero: lo que la apuesta de mil millones de dólares en IA hotelera significa para tu negocio
Sigue el dinero: lo que la apuesta de mil millones de dólares en IA hotelera significa para tu negocio
3 de agosto de 2026
Que una empresa estadounidense consolidada haya buscado integrar nuestra tecnología demuestra que desde Latinoamérica sí se puede construir software de nivel mundial para competir en el mercado más exigente del planeta.
Hace unos días, cientos de inversionistas, dueños de hoteles y desarrolladores de tecnología se conectaron a un evento virtual llamado Real Estate Tech Market para hablar de una sola pregunta: hacia dónde va el dinero en el sector inmobiliario y hotelero de América Latina. Entre los panelistas estaba Mateo Bolívar, fundador de Contler, explicando cómo la inteligencia artificial ya cambió la forma en que los hoteles atienden el teléfono. La charla fue interesante. La cifra que hay detrás lo es todavía más: en los últimos doce meses, los inversionistas globales pusieron más de mil millones de dólares en empresas de tecnología hotelera, según el informe Hospitality Tech Investment Index 2026, elaborado por la firma Abode Worldwide.
A dónde va exactamente ese dinero
Cuarenta empresas de tecnología hotelera cerraron rondas de financiamiento entre abril de 2025 y marzo de 2026. Los sistemas de gestión hotelera, conocidos como PMS, se llevaron la porción más grande: siete compañías, entre ellas Amenitiz, Arbio y Boom, reunieron 408,1 millones de dólares. Mews, la holandesa que lidera ese segmento, cerró sola una ronda de 300 millones de dólares entre diciembre de 2025 y febrero de 2026, en la misma ventana en la que Kindred levantó 125 millones y Limehome sumó 75 millones de euros.
El segundo bloque más grande fue para plataformas de experiencia del huésped basadas en IA. Duve, Chatlyn, Conduit y Canary Technologies sumaron entre las cuatro 152,6 millones de dólares. No es casualidad: son compañías que automatizan el check-in, responden mensajes de huéspedes y ofrecen upsells sin depender de que alguien conteste el teléfono a las tres de la madrugada, justo el tipo de problema que Mateo Bolívar describe cuando cuenta cómo su propia tecnología atendió una llamada real al servicio a la habitación del Hilton Bogotá Corferias.
Jessica Gillingham, fundadora de Abode Worldwide, resume el patrón así: los inversionistas están concentrando su capital en las plataformas de las que los hoteles dependen todos los días, sobre todo los sistemas de PMS y de IA que unifican operaciones y generan más datos. Cuantas más tareas asumen estas herramientas, más valiosas se vuelven, porque generan datos, automatización y costos de cambio de proveedor cada vez más altos.
El capital no elimina el riesgo
Hay un matiz que conviene no pasar por alto. Diecinueve de las cuarenta rondas del informe fueron en etapa semilla o Serie A, contra apenas cuatro en Serie C o D. Más de la mitad de las empresas financiadas nacieron después de 2020. El dinero está llegando, en su mayoría, a un mercado todavía joven, donde muchas compañías ni siquiera han probado que pueden sobrevivir un ciclo económico completo.
Ese matiz no es un detalle menor para un hotelero que está por firmar con un proveedor de tecnología. En noviembre de 2025, Sonder, la cadena de apartamentos operados con tecnología que llegó a valer casi 2.000 millones de dólares y contaba con respaldo de fondos de riesgo, se declaró en quiebra después de que Marriott terminara su acuerdo de licencia y ordenara desalojar a los huéspedes en pleno hospedaje. Sonder no vendía software de IA, pero su colapso quedó como advertencia para todo el sector: recibir cientos de millones de inversión no garantiza que una empresa siga en pie tres años después.
La otra cara: lo que sí se puede construir desde América Latina
Del otro lado está la historia de Lilo, fundada en 2023 por el chileno Javier Araya y la neoyorquina Nadine ElAshkar. Lilo automatiza las compras de insumos en hoteles, uno de los procesos más manuales de la operación, y en menos de tres años llegó a más de 400 hoteles en Estados Unidos y Canadá, reduciendo hasta un 80% el tiempo dedicado a esas compras y hasta un 7% el costo de los insumos. En julio de 2026 la firma estadounidense Inn-Flow la adquirió, mientras su equipo de ingeniería, con sede en Santiago de Chile y respaldo de fondos como Index Ventures y Headline, sigue operando bajo el nuevo dueño. "Que una empresa estadounidense consolidada haya buscado integrar nuestra tecnología demuestra que desde Latinoamérica sí se puede construir software de nivel mundial para competir en el mercado más exigente del planeta", dijo Araya tras cerrar la operación.
Lo que esto significa para tu hotel
La adopción de IA en la hotelería está subiendo rápido. El 82% de los hoteles planea ampliar su uso de inteligencia artificial en 2026, frente al 63% de hace dos años. Sin embargo, Boston Consulting Group encontró que menos del 10% de las empresas hoteleras ya son lo que la firma llama "future built", es decir, generan valor real y medible con IA en varias áreas del negocio a la vez. Otro 25% está en camino de lograrlo. La brecha entre lo que los hoteles dicen que van a hacer y lo que realmente están logrando sigue siendo amplia.
Los números que sí funcionan son concretos. Según la firma de datos STR, los sistemas de fijación de precios basados en IA generan aumentos de hasta un 15% en el RevPAR de algunos hoteles. La cadena CitizenM reportó un incremento del 18% después de implementar un sistema de precios con IA en toda su operación. En paralelo, el 65% de los hoteles en Norteamérica reportó escasez de personal en 2025 y los costos laborales subieron un 11,2% en un año, lo que explica por qué tantos hoteles están buscando en la IA una forma de sostener el servicio sin depender de contratar más gente.
Para un hotelero en América Latina, la lección no es esperar a que aparezca un proveedor local con el respaldo de un fondo de riesgo antes de moverse. Es evaluar a cualquier proveedor, sea de San Francisco, Ámsterdam o Bogotá, con las mismas preguntas. ¿Cobra por uso o exige un contrato de varios años? ¿Puede desplegarse en días o necesita meses de implementación? ¿Tiene hoteles reales usando el producto hoy, no solo capital levantado ayer?
El dinero ya llegó a la hotelería y seguirá llegando. Eso ya no está en discusión. Lo que sigue abierto, y lo que cada hotel debe resolver por su cuenta, es con qué tipo de proveedor quiere apostar su operación: uno que sobreviva más allá del titular de su próxima ronda de inversión, o uno que, como Sonder, resulte ser asset-light solo en el nombre.
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